Let op: er zijn via vacaturesite Indeed oplichters actief. Ze vragen geld of jouw persoonlijke gegevens om aanmerking te komen voor deze vacature. Dit komt niet van De Woonplaats, ga hier niet op in!
Is geen vraag jou te moeilijk? Ga jij voor klanttevredenheid en werkplezier? Dan hebben wij dé functie voor jou; wij zoeken Klantenservice Medewerkers!
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Dat kunnen huurders of woningzoekenden zijn, zij bellen met uiteenlopende vragen: van inschrijven tot een reparatieverzoek. Weet jij op afstand mensen te helpen door de juiste vragen te stellen? En zorg jij voor de juiste oplossing? Dan kun je het verschil maken voor onze klanten!
Om half 9 zit jij klaar voor de eerste telefoontjes. Met je laptop en een kop koffie start jij een nieuwe werkdag. Het eerste gesprek heb je met een huurder die vragen heeft over de huurbetaling. Je luistert goed naar de situatie, kijkt mee in het systeem en legt rustig uit hoe het zit. Je helpt de huurder op weg met de juiste informatie. Fijn dat je het gesprek op een duidelijke én vriendelijke manier hebt kunnen afronden!
Het volgende telefoontje is met een huurder die geen warm water meer heeft. Wat vervelend! Je stelt een aantal vragen waardoor jij weet welke installatie in de woning zit. Dat maakt het makkelijk om de huurder te adviseren zelf nog wat acties te nemen of dat er gelijk een installateur naar toe moet. Dat laatste is het geval. Je schakelt de huurder door naar onze vaste onderhoudspartij, zodat de reparatie met spoed opgepakt kan worden. Je rond het gesprek af en het volgende telefoontje komt binnen. Een woningzoekende vraagt hoe het inschrijfproces werkt en hoe ze kan reageren op het woningaanbod. Je legt uit hoe ze zich kan inschrijven, en welke documenten nodig zijn. De beller bedankt je voor de duidelijke uitleg en je merkt dat je écht iemand hebt geholpen.
Dit zijn slechts een aantal voorbeelden van de verschillende vragen die je binnenkrijgt op de klantenservice. Zo is het nooit saai! Het is jouw uitdaging om de vragen van klanten telefonisch te beantwoorden en de juiste oplossing te bieden. Jij zorgt ervoor dat ze écht geholpen worden – of je schakelt snel met de juiste collega. Met jouw luisterend oor ben je in staat om al onze klanten verder te helpen. Elke melding verwerk je nauwkeurig en volledig in ons systeem. Lukt het je niet om een vraagstuk zelfstandig op te lossen? Geen zorgen! De collega’s van andere afdelingen binnen De Woonplaats staan altijd klaar om mee te kijken en te helpen. Zo maken we samen het verschil voor onze klanten.
Jij wordt onderdeel van het team Klant & Service. Dit team bestaat uit 28 ervaren en professionele collega’s in diverse functies. Het team is verantwoordelijk voor de eerstelijns dienstverlening aan al onze klanten. Dit kan via telefoon, e-mail, digitaal via Mijn Woonplaats en face-to-face in onze woonwinkels. Ook de collega’s van Huurincasso zijn onderdeel van het team.
De sfeer is informeel en gezellig. Regelmatig doen wij iets leuks samen en ieder jaar hebben wij een teamuitje. Ben jij er dit jaar bij?
De eerste periode word je volledig ingewerkt onder de begeleiding van een ervaren collega. Je gaat meelopen met een Wijkbeheerder en een Opzichter om nog meer beeld te krijgen bij de meldingen die je krijgt. Je krijgt de kans om verschillende opleidingen te volgen aan onze eigen De Woonplaats Academy, zodat je goed voorbereid en zelfverzekerd aan de slag kunt. Stap in deze afwisselende en verantwoordelijke rol en maak dagelijks het verschil voor onze klanten!
De belangrijkste arbeidsvoorwaarden:
De Woonplaats is door PSO gecertificeerd als sociaal ondernemer. Wij benutten onze inkoopkracht om werkgelegenheid te creëren, bieden ruimte voor stagiairs en medewerkers die vanuit een kwetsbare arbeidspositie in dienst zijn. Met onze sociale impact halen we de hoogste trede van de PSO-ladder! Met recht zijn we dus een maatschappelijke werkgever.
