Ben jij gericht op verbetering en vernieuwing? Zorg jij dat onze dienstverlening efficiënt kan verlopen én continu wordt verbeterd? Dan zijn wij op zoek naar jou voor een leuke functie bij team Klant & Service!
Jouw profiel
Jij ziet kansen om slimmer en efficiënter te kunnen werken
Jij vindt het leuk om met collega’s aan projecten te werken
Je hebt een helikopterview en overziet het gehele proces
Jij bent flexibel ingesteld en schakelt makkelijk in taken
Functie-informatie
Jij bent de specialist als het gaat over ons dienstverleningsproces, zowel voor algemene als technische klantvragen
Jij zorgt ervoor dat processen goed verlopen, zodat collega’s lekker kunnen werken
Daarnaast neem je initiatief voor verbetering en neemt de afdeling hierin mee
Bij projecten speel je een belangrijke rol bij de implementatie
Over de functie
Voor team Klant & Service zijn wij op zoek naar een resultaatgerichte en innovatieve Medewerker Procesverbetering Klantenservice. In deze rol draag je direct bij aan het ontwikkelen, verbeteren en digitaliseren van onze dienstverlening aan huurders, woningzoekenden en andere klanten. Je werkt aan een afdeling die volop in ontwikkeling is en waar nieuwe ideeën niet alleen welkom zijn, maar echt verschil maken.
Je werkt nauw samen met collega’s van Klant & Service en andere afdelingen. Je kijkt continu hoe onze klantenservice slimmer, efficiënter en vooral klantgerichter kan. Je hebt hierbij een grote mate van vrijheid en verantwoordelijkheid. Jij bent degene die de buitenwereld actief naar binnen brengt: trends in klantcontact, signalen van huurders, inzichten uit onderzoeken en verbeterkansen in onze processen.
Je organiseert bijvoorbeeld klantpanels, duikt in klanttevredenheidsanalyses en onderzoekt wat klanten écht nodig hebben. Je benut deze inzichten om nieuwe oplossingen te bedenken die bijdragen aan onze dienstverlening. Je durft daarbij tegen de stroom in te gaan als dat nodig is, en je bent een stevige gesprekspartner binnen de organisatie. Jij speelt een cruciale rol bij vernieuwingen, neemt deel aan projecten en stelt de juiste vragen. Wat betekent een nieuw proces of systeem voor de klantbeleving? Voor medewerkers? Voor de dienstverlening als geheel? Jij helpt de organisatie aan de juiste knoppen te draaien.
Digitale dienstverlening krijgt in deze functie veel aandacht. Je hebt interesse in systemen zoals Unexus, ZIG Customer en vindt het leuk om je hierin te verdiepen. Je ziet kansen om processen te digitaliseren of te automatiseren en helpt collega’s om nieuwe werkwijzen te omarmen. Kortom: jij bent de verbinder tussen klant, proces en organisatie. Je ziet kansen, initieert verbeteringen en werkt mee aan een toekomstbestendige klantenservice.
Jouw team
Jij gaat aan de slag in het team Klant & Service, een betrokken team van 33 collega’s. Samen zorgen jullie dagelijks voor een goede en klantgerichte dienstverlening aan huurders en woningzoekenden. Binnen het team is veel kennis en ervaring aanwezig en er is volop ruimte om van elkaar te leren en ideeën uit te wisselen.
Daarnaast werk je intensief samen met collega’s uit andere teams. Die samenwerking maakt je werk afwisselend en zorgt ervoor dat je een brede kijk krijgt op de organisatie. De sfeer binnen het team en met collega’s daarbuiten is open en collegiaal. Er wordt prettig samengewerkt en er is ruimte voor een grapje of een goed gesprek.
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
08:30 uur
Je bespreekt met een collega hoe we onze bereikbaarheid klantgerichter kunnen maken. Jij werkt de verbeterpunten uit in een concreet plan.
09:30 uur
Je loopt even langs bij een collega van I&A. Samen verkennen jullie alle functionaliteiten in onze systemen. Wat kunnen we implementeren om onze dienstverlening te verbeteren of efficiënter te maken?
12:00 uur
Tijd voor de lunch: even gezellig bijpraten in de kantine onder het genot van een kop soep.
14:00 uur
Je sluit aan bij een overleg over de doorontwikkeling van onze digitale dienstverlening. Jij vertaalt beleid naar praktische stappen voor de dagelijkse klantbediening.
16:00 uur
Er komt een melding binnen dat klanten vastlopen in het klantportaal. Jij onderzoekt het probleem, zet acties uit en zorgt dat klanten snel weer geholpen zijn.
Wie ben jij?
Spreekt deze interessante functie, waarbij geen dag hetzelfde is, je aan? Zie jij kansen en ga jij aan op vernieuwing? Dat is mooi! Wij zijn op zoek naar een collega die zichzelf herkent in onderstaand lijstje:
Hbo werk- en denkniveau;
Je bent communicatief en stapt makkelijk op je collega’s af, ook schriftelijk ben jij sterk en kun jij zaken duidelijk omschrijven;
Je werkt zelfstandig en legt makkelijk verbindingen met andere teams;
Je hebt een helikopterview en kunt het gehele proces overzien;
Je hebt een proactieve houding en komt met verbetervoorstellen;
Je bent digitaal vaardig en zet deze in voor verbeteringen.
Wat wij bieden
De belangrijkste arbeidsvoorwaarden:
Een salaris in schaal I (€ 4.338,- tot € 5.704,- bruto per maand op basis van 36 uur per week) binnen de CAO Woondiensten;
8% vakantiegeld én een eindejaarsuitkering van 4%;
Een werkweek van 32-36 uur;
Uitzicht op een vast contract. Je krijgt eerst een dienstverband voor één jaar. Bevalt het van beide kanten goed? Dan nemen we je graag vast in dienst!
Wel zo fijn: vergoeding van reiskosten (€ 0,23 per kilometer) én thuiswerkdagen (€ 2,40 per dag).
Waarom werken bij De Woonplaats?
Wij hebben oog voor jouw ontwikkeling! Je hebt een persoonlijk opleidingsbudget die je écht naar eigen wens kunt invullen. Ga jij op cursus om je analytische vaardigheden te vergroten of spreekt een vakinhoudelijke opleiding jou meer aan?
We worden blij van flexibel werken en een goede werk-privébalans! Middag vanuit huis werken omdat dat beter uitkomt? Zeker doen. Lekker op vakantie? Je kunt 197 vrije uren per jaar inzetten én hebt de mogelijkheid om vrije uren bij te kopen.
Wij zetten ons in voor duurzaamheid, voor huurders en voor jou! Medewerkers kunnen tot maar liefst € 2.325,- per jaar bruto loon uitruilen voor bijvoorbeeld duurzaamheid of vitaliteit. Lekker in je vel met een sportabonnement of leasefiets? Heb jij een studieschuld die je nog moet aflossen? Of een duurzamer thuis met zonnepanelen en warmtepomp? Wij betalen er graag aan mee!
Aan vitamines geen tekort! Op kantoor is er dagelijks vers fruit en twee keer per week een verse soep bij de lunch.
De Woonplaats
De Woonplaats is een woningcorporatie die een thuis biedt aan meer dan 30.000 mensen. Vooral in de gemeenten Aalten, Oost Gelre, Winterswijk en Enschede. Met zo’n 260 medewerkers zetten wij ons dagelijks in voor de huurders.
Een thuis is een goede en betaalbare woning. In een buurt waar je fijn woont en leeft. De Woonplaats kijkt daarom verder dan alleen woningen. En daar investeren we ook in. Hoe? We zijn gek op innovatie, maar houden in alles rekening met de impact op de maatschappij. Dat betekent vooruitdenken, slim beslissen en tegelijkertijd lef hebben. Het zit in ons DNA.
Wil je graag meer weten over de functie, het team of De Woonplaats? Wij maken graag kennis met jou en zetten onze deuren voor je open op maandag 19 januari van 16.30 – 17.30 uur. Wij beantwoorden graag je vragen én je kunt direct even een kijkje nemen op de werkplek. Kom langs op ons kantoor aan de Wethouder Beversstraat 175 in Enschede.
Hoe werkt solliciteren bij De Woonplaats?
Solliciteren
Jij wil bij ons aan de slag, leuk! Vul het online sollicitatieformulier in en ontvang direct een bevestiging van jouw sollicitatie. Dit kan uiterlijk tot en met zondag 1 februari.
Kennismaken
Wij nemen in de week van 2 februari contact met jou op om jou van een terugkoppeling te voorzien. De eerste gesprekken staan gepland op donderdagochtend 5 februari. Klikt het van beide kanten? Dan nodigen wij je graag uit voor een vervolggesprek op dinsdagochtend 10 februari.
Match
Bij een arbeidsvoorwaardengesprek ontvang je een aanbod. Jij hebt de baan!
Reageren tot en met zondag 1 februari
We zijn benieuwd naar jouw cv en motivatie waaruit blijkt waarom jij graag bij ons wilt werken. Deze kun je insturen via het online sollicitatieportal, waardoor we gelijk al jouw gegevens compleet hebben.
Wij zijn De Woonplaats. Een woningcorporatie die een thuis biedt aan meer dan 30.000 mensen in Enschede en de Achterhoek. Met lef, innovatie én hart voor onze huurders maken wij het verschil. Benieuwd hoe wij hoe wij werken? Bekijk de video!
De Woonplaats is door PSO gecertificeerd als sociaal ondernemer. Wij benutten onze inkoopkracht om werkgelegenheid te creëren, bieden ruimte voor stagiairs en medewerkers die vanuit een kwetsbare arbeidspositie in dienst zijn. Met onze sociale impact halen we de hoogste trede van de PSO-ladder! Met recht zijn we dus een maatschappelijke werkgever.
Om deze website optimaal te laten functioneren gebruiken wij cookies. Voor meer informatie zie ons cookiebeleid.
