Denk jij altijd een stap verder? Krijg je energie van klanten écht verder helpen, in plaats van alleen een antwoord geven? Bij De Woonplaats ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders en woningzoekenden. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt dat zaken direct of via de juiste collega geregeld worden. Zo voelen klanten zich gehoord én geholpen. Met jouw klantvriendelijkheid en eigenaarschap maak jij het verschil, elke dag opnieuw. Kom jij ons team Klant & Service versterken?
Om 08.30 uur start jouw dag. Met je laptop en een kop koffie ben je klaar voor de eerste telefoontjes. Al snel krijg je een huurder aan de lijn met vragen over de servicekosten. Je luistert goed, zoekt de situatie uit en legt rustig en duidelijk uit hoe het zit. Je rondt het gesprek niet alleen vriendelijk af, maar denkt ook alvast mee: moet de collega van de Financiële Administratie nog geïnformeerd worden, of is een vervolgafspraak handig? Zo zorg jij dat de huurder écht geholpen is, ook ná het gesprek.
Even later belt een huurder zonder warm water. Jij stelt de juiste vragen en ontdekt dat er direct een monteur nodig is. Je schakelt de onderhoudspartner in en checkt of de huurder precies weet wat er gaat gebeuren. Door net wat verder te denken, weet de huurder waar hij aan toe is en voelt zich serieus genomen.
Daarna help je een woningzoekende die wil weten hoe ze zich kan inschrijven en reageren op het woningaanbod. Je geeft niet alleen de juiste uitleg, maar denkt mee: welke documenten zijn vaak een struikelblok, en hoe kan ze dat vooraf al goed regelen? Dat maakt een groot verschil.
Dit zijn zomaar wat voorbeelden van jouw werkdag. Bij de klantenservice is geen gesprek hetzelfde, en dat maakt het juist interessant. Jij bent hét aanspreekpunt voor onze huurders en woningzoekenden. Wat jou onderscheidt, is dat je niet stopt bij het geven van een antwoord. Je denkt altijd een stap verder: wie moet je nog informeren, wat kan je nu al vastleggen in het systeem, of welke actie voorkomt dat iemand opnieuw hoeft te bellen? Daarmee laat jij jouw toegevoegde waarde zien.
Met een luisterend oor, klantgerichte houding en oog voor kwaliteit zorg je dat klanten zich gehoord voelen én verder komen. En lukt het je een keer niet alleen? Dan weet je je collega’s van andere afdelingen snel te vinden. Samen zorgen we ervoor dat klanten ervaren dat we betrokken zijn en hun situatie serieus nemen.
Jij wordt onderdeel van het team Klant & Service. Dit team bestaat uit 28 ervaren en professionele collega’s in diverse functies. Het team is verantwoordelijk voor de eerstelijns dienstverlening aan al onze klanten. Dit kan via telefoon, e-mail, digitaal via Mijn Woonplaats en face-to-face in onze woonwinkels. Ook de collega’s van Huurincasso zijn onderdeel van het team.
De sfeer is informeel en gezellig. Regelmatig doen wij iets leuks samen en ieder jaar hebben wij een teamuitje. Ben jij er dit jaar bij?
De eerste periode word je volledig ingewerkt onder de begeleiding van een ervaren collega. Je gaat meelopen met een Wijkbeheerder en een Opzichter om nog meer beeld te krijgen bij de meldingen die je krijgt. Je krijgt de kans om verschillende opleidingen te volgen aan onze eigen De Woonplaats Academy, zodat je goed voorbereid en zelfverzekerd aan de slag kunt. Stap in deze afwisselende en verantwoordelijke rol en maak dagelijks het verschil voor onze klanten!
De belangrijkste arbeidsvoorwaarden:
Wil je graag meer weten over de functie, het team of De Woonplaats? Wij maken graag kennis met jou en zetten onze deuren voor je open op donderdag 9 oktober van 16.30 – 17.30 uur. Wij beantwoorden graag je vragen én je kunt direct even een kijkje nemen op een van onze werkplekken in de wijk. Kom langs in ons kantoor aan de Wethouder Beversstraat 175 in Enschede.
De Woonplaats is door PSO gecertificeerd als sociaal ondernemer. Wij benutten onze inkoopkracht om werkgelegenheid te creëren, bieden ruimte voor stagiairs en medewerkers die vanuit een kwetsbare arbeidspositie in dienst zijn. Met onze sociale impact halen we de hoogste trede van de PSO-ladder! Met recht zijn we dus een maatschappelijke werkgever.
